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FAQ

LA MARQUE SEQUOIA®

• Quelle est l’origine de la marque SEQUOIA® ?

Depuis sa création en 1988, SEQUOIA est reconnue, dans le monde entier, comme une des principales marques françaises de maroquinerie. Dès sa première collection, SEQUOIA, avec pour directeur artistique Pierre Hardy, affirme son style original et minimaliste en s’inspirant de la mode et du design.

• Que vend la marque SEQUOIA® ?

SEQUOIA® est une marque de maroquinerie. Elle propose des sacs à mains (cabas, gibecière, pochettes...) et de la petite maroquinerie (porte-feuilles, porte-monnaie...) exclusivement pour les femmes.

• Où trouvez les boutiques SEQUOIA® ?

Les boutiques SEQUOIA se trouvent à Paris (rue Saint Honoré) et à Lyon.

• Où puis-je acheter un sac SEQUOIA® en France ?

Outre dans les boutiques SEQUOIA® de Paris et de Lyon, vous pouvez trouver les collections chez nos revendeurs (voir rubrique «Points de Vente») ou sur notre boutique en ligne.

• Où puis-je acheter un sac SEQUOIA® à l’étranger ?

Retrouvez tous nos revendeurs agréés à l’étranger dans la rubrique «Points de Vente» de notre site.

LES PRODUITS SEQUOIA®

• Comment dois-je entretenir mon sac SEQUOIA® ?

Retrouvez toutes les informations et conseils d’entretien de votre sac dans la rubrique « Entretien du cuir ».

• Où les sacs SEQUOIA® sont-ils fabriqués ?

SEQUOIA® fabrique certains de ses produits en France et reste fidèle et sensible à la tradition de son artisanat du cuir, pourtant de plus en plus rare. Cependant, elle s’est également ouverte à une fabrication à l’étranger pour une partie de ses modèles.

Notre cahier des charges ainsi que notre contrôle qualité suivent des normes préétablies et strictes sans variation selon leur lieu de confection. Dans un même souci d’équité, nous utilisons bien évidemment une même matière première de qualité quel que soit le lieu de fabrication de nos produits de maroquinerie.

• Si mon sac SEQUOIA® nécessite une réparation, que puis-je faire ?

Les produits SEQUOIA sont garantis un an à partir de sa date d’achat. Pour faire valoir cette garantie, nous vous conseillons de vous rapprocher du revendeur ou de la boutique où a été fait cet achat. Pour une commande sur notre boutique en ligne, merci de prendre contact avec le service client (contact@sequoiaparis.com ou au  09 70 72 89 00).

• Est-ce qu’il arrive que les sacs SEQUOIA® soient soldés ?

Certains produits SEQUOIA® peuvent en effet être soldés pendant les périodes légales de soldes ou pour d’autres événements, que ce soit en magasin ou sur internet, par nos revendeurs ou nous-mêmes.

BOUTIQUE EN LIGNE www.sequoiaparis.com

• Je n’arrive pas à commander sur la boutique en ligne, que puis-je faire ?

Tout d’abord, sachez que vous ne pouvez commander qu’en France métropolitaine, en Belgique ou au Luxembourg. Ensuite, assurez-vous que votre connexion internet est bonne. Si vous rencontrez d’autres problèmes, n’hésitez pas à contacter notre service web à l’adresse suivante : contact@sequoiaparis.com.

• Sous combien de jours puis-je recevoir un sac SEQUOIA® commandé sur la boutique en ligne ?

Selon le mode de livraison choisi, vous serez livré :

  • en 48h à 72h avec DPD 

Les délais s’entendent pour une prise en charge par le transporteur du lundi au vendredi et pour une livraison du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

• Puis-je retourner un article et me le faire rembourser ou demander un échange ? Quelles sont les démarches à suivre ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre motif ni payer de pénalités, à l’exception toutefois des frais de retour. Lorsque le délai d’exercice du droit de rétractation expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Tout produit retourné ne doit cependant pas avoir été endommagé, il doit être complet et devra être restitué dans son emballage d’origine.
Dans le cas d’une demande de remboursement, vous serez remboursé dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant votre réclamation. Ce remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que vous avez utilisé pour acheter le produit en question (virement bancaire ou PayPal) et correspondra au montant total versé pour le produit retourné, les taxes et frais de livraison inclus, à l’exception des frais de retour du Produit concerné, qui resteront à votre charge.
Dans le cas d’une demande d’échange, les frais d’expédition du nouveau produit seront à la charge de SEQUOIA®.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via l’une des coordonnées suivantes :

Par MAIL
contact@sequoiaparis.com

Par TÉLÉPHONE
+33 (0) 9 70 72 89 00

Par COURRIER
SEQUOIA - 14, rue Auber
75009 Paris FRANCE

La livraison n'est possible qu'en France, Belgique, Luxembourg. Toutes les commandes passées avant 12h sont traitées et expédiées le jour même.

Le délai de livraison dépend du transporteur choisi.

- Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés, en France Métropolitaine, dès la pris en charge du colis par Colissimo.

- TaxiPost : 2 à 3 jours ouvrés, en Belgique et au Luxembourg, dès la pris en charge du colis par TaxiPost.

- UPS : livraison sous 24h dès la prise en charge du colis par UPS.

(Les délais s'entendent pour une prise en charge du lundi au vendredi et pour une livraison du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.)

Un message électronique sera automatiquement adressé au Client au moment de l’expédition des Produits, à condition de l’adresse électronique figurant dans le formulaire d’inscription soit correcte.

Conformément aux obligations prévues par la loi, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la date de livraison des Produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités, à l’exception toutefois des frais de retour.

Ce droit de rétractation peut être exercé pour un (1) ou plusieurs Produits, à condition que les Produits retournés n’aient pas été endommagés et qu’ils soient restitués dans leur emballage d’origine, qu’ils soient complets et dans le même état que lorsqu’ils ont été livrés.

Remboursement : le Client sera remboursé dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente (30) jours suivant la date à laquelle il a exercé son droit.

Échange : les frais d'expédition du Produit demandé en échange seront à la charge de SEQUOIA.